1.1【故障现象】
通过ISM发现存储报错或通过Putty、SSH等管理软件登录存储CLI命令行报错。
1.2【问题影响】
无法正常登录ISM或CLI命令行对存储进行管理。
1.3【可能原因】
网络问题。
ISM和CLI都无法登录——管理板异常。
ISM无法登录：JRE版本不匹配或者ISM版本不匹配、ISM通信异常、ISM获取类型失败。
后台无法登录：CLI Agent进程问题、CLI -P问题。
系统开工失败导致。
1.4【定位思路】
网络问题——此场景业务可以正常运行
先在客户端ping存储的IP，确认可以正常ping通，且无丢包现象。如果无法ping通或者出现丢包，表明网络存在问题，需要排查网络（网络是否正常连接、IP配置是否正确、网线是否松动等）。
USB盘导致ISM和后台CLI都无法登录——此场景业务可以正常运行
业务运行正常，但CLI以及ISM都无法登录，SNMP断链。
ISM无法登录（后台CLI可以正常登录）：
JRE版本不匹配或者ISM版本不匹配。
ISM通信异常、获取产品类型失败，确认网络无异常的情况下，参照相关案例处理。
后台CLI无法登录(ISM可以登录)
确认业务运行正常，且ISM可以正常登录；
使用SSH或Putty等工具登录，根据提示信息，参考相应的案例处理。
若确认是CLI -p问题，请登录ISM确认其具体版本号。
针对V100R001和V100R002C0XSPC009及之前的版本，请进入debug模式，修改/OSM/script/login文件恢复；
针对V100R002C00SPC010至V100R002C00SPCg00，通过ISM实施相应的补丁。
系统开工失败导致
出现以下现象，表明系统开工失败：
通过CLI登录无法正常登录到命令模式，且ISM也无法发现设备。
通过IE浏览器，输入存储管理网口IP，有开工失败的提示
针对开工失败，参照相关案例处理。
6.信息收集
如果上述的CLI和ISM无法登录的措施无法解决，收集以下信息联系研发分析
7.ISM无法登录：
ISM报错截图；ISM日志，目录如下：C:\ProgramData\ISM\logs，注意该目录为隐藏目录；使用toolkit收集存储日志，若toolkit工具也无法使用，可以使用SSH工具取出存储A、B控/home/permitdir/log目录（若无该目录，则取/OSM/log）的日志返回分析。
8.CLI无法登录：
收集错误截图；使用toolkit收集存储日志，若toolkit工具也无法使用，可以使用SSH工具取出存储A、B控/home/permitdir/log（若无该目录，则取/OSM/log）目录的日志返回分析。
服务器的基础知识归纳
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